掌握主题公园运营管理这五点!

2022-8-25 浏览:59次

运营管理主题公园,每天都会面临各种各样的问题,作为管理者,必须充分了解和掌握整个运营管理过程,具有良好的沟通能力,冷静应对不满意的游客,有序、快速、高效地处理危机,可以从宏观角度看待整个公园,控制运营相关服务细节。


1.危机管理
危机管理是主题公园为预防、摆脱和转变危机而采取的一系列积极行动,维护公园运营的正常运行,使企业摆脱逆境,避免或减少财产损失,将危机转化为企业管理的积极行为。危机发生后,应立即采取行动,包括疏散游客或停止部分业务,直至危机消除;同时,接待可能因危机而来采访的新闻媒体。
2.问题处理
如果游乐设备出现故障;由于天气原因,项目或表演不能如期进行;公园排;餐饮设施设计不良造成的餐厅效率低下;旅游商品质量问题;包括内部员工问题等。要处理这些日常问题,必须有丰富的运营经验和训练有素的员工队伍。
3.风险管理
风险管理是指关注哪里可能出错、出错的概率以及后果的严重程度。根据风险类型和等级的分析,制定一套完整的风险安全管理和应急预案,当风险到来时及时启动。
4.人力资源管理
作为服务业,员工的工作态度和能力将对提供服务的方式产生重要影响,也将直接影响游客的兴趣和对公园的印象。对于企业来说,劳动力成本可能是公园收入预算中非常大的支出项目。因此,面对行业人才短缺、员工流失率高、人力需求季节性、工作社会地位低等问题;人力资源管理是主题公园运营管理中非常重要的课题。
5.口碑和重游率
研究表明,多次访问的游客比第一次访问次访问的游客多25%左右。通常,70%或80%的公园或旅游目的地来自3小时内的地区。因此,管理者必须依靠精细的运营和超越游客期望的个性化服务,带来更多的重游粉丝。